2018-06-22

【關鍵評論】Alvin:騙徒手法層出不窮 澳洲超市「自助付款」年損失10億澳元 (940)

澳洲兩大超市科爾斯(Coles)及沃爾沃斯(Woolworths)引進自助結帳系統,讓消費者自行透過機器結帳。超巿既可僱員節省成本,亦可加快整個流程。但亦因為顧客「走數」等盗竊行為,每年損失10億澳元,數字驚人。

犯案手法精密

澳洲消費者權益組織Canstar Blue日前針對超市的「自動結帳」服務展開調查,訪問了2,200名消費者,7%受訪者承認自助結帳時,會偷偷不掃描貨品條碼,偷走貨品,當中只有5%人曾被當場發現。另外,9%人曾偷偷掃描價格較低的條碼,避免支付原價,當中有10%人曾被發現。

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photo credit:Jason Reed/reuters/達志影像

今年初,一名德國男子在沃爾沃斯的超市盗取了煙肉、豬肉碎及芝士等食物,供朋友BBQ之用,結果只被罰了100澳元,他解釋自己是背包客,買不起食物。

去年,一名昆士蘭的婦人從兩間超市盗取了價值4500澳元的食物乾糧。報導指她犯案手法精密,先大量複印了方便麵的條碼,然後貼在價格較貴的貨物上掃描,她最終被人發現,判處緩刑;又有不少人買貴的水果,但結帳時按平價的水果磅重,例如全部按紅蘿蔔來付錢。

最愛偷水果蔬菜

統計指水果和蔬菜是最常被偷取的貨品,佔24%,而包裝食品佔16%,小食飲品及嬰兒產品則各佔12%。

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「順手牽羊」貨物
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故意錯誤掃描較平價貨物。

統計又發現,18-29歲的犯案者最多,而且往往在被抓到時以「扮無知」辯解,當中12%直接順手牽羊,另14%的人則選擇掃描較便宜的貨品蒙混過關。數字同時顯示,年長顧客較不會挺而走險。

統計亦顯示新南威爾斯及維多利亞省的超市顧客最常藉機盜竊,南澳相對較少。

不過,兩家超市都沒有公開小偷借自助付款盗竊引致損失的準確金額,只提出大約是收入的3%。澳洲媒體按科爾斯全年297億澳元及沃爾沃斯全年364億澳元的食物銷售額來推算,兩家超市損失至少10億澳元。

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photo credit:Jill Gralow/reuters/達志影像
很多人第一次犯法

負責研究的Canstar Blue編輯 Simon Downes關注,在設立自助付款的幾年後,超市們到底有沒有認真對待盗竊的問題。Downes認為,無可否認,自助付款為小偷開了一道「門」,甚至讓從無打算盗竊的人第一次犯法,就是因為風險小、太容易得手了。

Downes也解釋,對於站崗檢查的店員來說,工作也很困難,因為不少小偷被抓後,都會說自己是不小心才沒掃描,甚至怪責機器出錯才會無付錢。當小偷看到年輕、無經驗的檢查人員時,他們便會大膽犯案,「這對店員來說,壓力很也大。」

科爾斯超市的發言人回應,大部分的顧客都循規蹈矩,無理由為了小部分顧客所犯的錯而取消自助付款的服務。但發言人也說,就如其他店家一樣,他們也正與警方配合,捉拿小偷,「我們全國的超市都有保安職員進駐,每周捉拿上百名小偷。」

Downes建議,超市企業可以透過安裝更多閉路電視等方法,幫助店員判斷顧客是否盗竊。另外,澳洲一家科技公司也提供技術,超市不需透過掃描條碼就能辨識貨物,可避免顧客混水摸魚,偷偷掃描較便宜的貨物。

英國也一樣

然而,自助付款的犯案不只出現在澳洲。較早前,統計顯示,英國去年胡蘿蔔銷量比2013年多出約8億根。其中,一家大型超市發現,它從未賣出過如此多的胡蘿蔔。為解開其中謎團,超市盤點存貨,結果發現,有時消費者一次竟然買了18公斤胡蘿蔔。原來,有些消費者自助結賬時,用價格便宜的胡蘿蔔替代價格高的商品,比如牛油果。

統計顯示,英國超市現有約5萬台自助結賬設備,與之相關的商品丟失讓英國商家每年損失超過30億英鎊。調查更發現,不少英國消費者並不把借自助結賬台偷樑換柱視為偷竊。

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